Сколько стоит чат-бот для WhatsApp

Разработка: от чего зависит цена

Простой бот, который отвечает на частые вопросы и собирает заявки, делается от 1 недели. Бот с CRM и сложной логикой — дольше.

• Каналы. Только WhatsApp или ещё Telegram и чат на сайте.
• База знаний. Сколько услуг, товаров и правил бот должен знать, и откуда он берёт цены.
• Действия. Бот только отвечает или ещё записывает на услугу, принимает заказы и создаёт сделки в CRM.
• Языки и голосовые. Русский, казахский и смешанная речь, расшифровка голосовых сообщений.
• Передача менеджеру. Когда бот зовёт человека и как менеджер видит историю переписки.

Сообщения WhatsApp: что платно, а что нет

Бот на официальном WhatsApp Business API работает через Meta. Если клиент написал первым, в течение 24 часов после его последнего сообщения бизнес может отвечать свободно, и такие ответы Meta не тарифицирует.

Писать первым или после 24 часов молчания можно только одобренным шаблоном — например, напоминанием о записи или рассылкой. Такие сообщения платные, цена зависит от страны и типа шаблона и указана в тарифах Meta.

Расходы на ИИ: реальные цифры

Наш собственный ИИ-агент в WhatsApp работает на модели OpenAI. По его логам один ответ клиенту стоит около 0,003 $ — это примерно полтора тенге. Расшифровка голосового сообщения длиной в минуту обходится примерно в 0,006 $.

Обычный диалог — это 5–7 ответов, то есть около 10 тенге. Тысяча диалогов в месяц обойдётся примерно в 10 000 ₸ на ИИ.

Что бот должен уметь, чтобы окупиться

• Отвечать за секунды днём и ночью, а не через час.
• Называть цены «от» и не обещать то, чего нет.
• Выяснять задачу, сроки, бюджет и город, чтобы менеджер звонил уже подготовленным.
• Передавать горячего клиента человеку сразу, а не продолжать переписку.
• Сохранять всю историю диалога в CRM.